АВАРИЯ НА LEARME
Статус сбоя 28.05.2020
Друзья.
Сегодня 28 мая 2020 мы столкнулись с огромным вызовом.
Произошла очень серьезная авария на нашей платформе. К сожалению, это коснулось многих наших пользователей.
Что произошло:
В результате человеческого фактора мы безвозвратно потеряли существенную часть базы данных.
По предварительной оценке утеряны все данные более ста онлайн-школ и тысяч учеников.
Почему это произошло:
Технический сбой, повлекший за собой удаление информации на наших серверах.
Что происходит сейчас:
Нам удалось восстановить работоспособность платформы, но не данных — многие аккаунты, курсы и вся информация в них остаются утерянными. Если система вас не пускает, значит вашей учетной записи больше нет. Мы уже предприняли все попытки собрать хоть что-то, что можно было восстановить.
Что делать сейчас:
Авторам онлайн-курсов:
Мы вас подвели. Подвели серьезно. Со многими из вас мы уже на прямой связи. Кому-то помогаем восстановиться, кому-то ещё не успели ответить, но никого не оставим с этим в одиночестве.
Мы организовали линию поддержки и отвечаем всей командой по почте support@learme.ru. Пожалуйста напишите нам на эту почту, чтобы проработать индивидуально с вами план действий. К сожалению, телефонная поддержка и чат в настоящее время не могут справиться с нагрузкой.
Ученикам:
Вы видите что произошло. Из-за нас Вы не можете продолжить своё обучение пока авторы не восстановят курсы и ваш доступ на нашей платформе или на другой. Не вините авторов, они старались для вас. Мы помогаем всем школам как можно быстрее восстановить обучение и вернуть вам доступ к урокам.
Что будет дальше:
Возможно, чье-то доверие мы потеряли навсегда. Возможно, кто-то из вас посмеется над нами. Кто-то поддержит. Для нас это всё урок. Это вызов продолжать развиваться несмотря ни на что. В ближайшие дни мы работаем 24x7 чтобы помочь вам.
Статус в Telegram-канале: https://t.me/learme_chat
Сегодня 28 мая 2020 мы столкнулись с огромным вызовом.
Произошла очень серьезная авария на нашей платформе. К сожалению, это коснулось многих наших пользователей.
Что произошло:
В результате человеческого фактора мы безвозвратно потеряли существенную часть базы данных.
По предварительной оценке утеряны все данные более ста онлайн-школ и тысяч учеников.
Почему это произошло:
Технический сбой, повлекший за собой удаление информации на наших серверах.
Что происходит сейчас:
Нам удалось восстановить работоспособность платформы, но не данных — многие аккаунты, курсы и вся информация в них остаются утерянными. Если система вас не пускает, значит вашей учетной записи больше нет. Мы уже предприняли все попытки собрать хоть что-то, что можно было восстановить.
Что делать сейчас:
Авторам онлайн-курсов:
Мы вас подвели. Подвели серьезно. Со многими из вас мы уже на прямой связи. Кому-то помогаем восстановиться, кому-то ещё не успели ответить, но никого не оставим с этим в одиночестве.
Мы организовали линию поддержки и отвечаем всей командой по почте support@learme.ru. Пожалуйста напишите нам на эту почту, чтобы проработать индивидуально с вами план действий. К сожалению, телефонная поддержка и чат в настоящее время не могут справиться с нагрузкой.
Ученикам:
Вы видите что произошло. Из-за нас Вы не можете продолжить своё обучение пока авторы не восстановят курсы и ваш доступ на нашей платформе или на другой. Не вините авторов, они старались для вас. Мы помогаем всем школам как можно быстрее восстановить обучение и вернуть вам доступ к урокам.
Что будет дальше:
Возможно, чье-то доверие мы потеряли навсегда. Возможно, кто-то из вас посмеется над нами. Кто-то поддержит. Для нас это всё урок. Это вызов продолжать развиваться несмотря ни на что. В ближайшие дни мы работаем 24x7 чтобы помочь вам.
Статус в Telegram-канале: https://t.me/learme_chat
Обновление 29.05.20
Для владельцев онлайн-школ:
Все учетные записи авторов онлайн-курсов восстановлены. Если вас не пускает платформа, перейдите по ссылке «Восстановить пароль» и задайте новый пароль.
Учетные записи кураторов нужно создать заново.
Материалы школ (уроки, списки учеников) мы помогаем загрузить заново если у вас остались данные. Напишите нам на support@learme.ru и пришлите материалы, мы поможем.
Школы, расположенные на собственных доменах также восстановлены.
Несмотря на масштаб аварии, платформа продолжит работу. Мы принимаем все меры для восстановления школ и для того чтобы на 100% исключить подобное в будущем.
По любым вопросам, пожалуйста, используйте адрес support@learme.ru, это на данный момент приоритетный канал связи, который мы можем предоставить в связи с объемом обращений. Также в интерфейсе у вас снова доступен живой чат.
Для владельцев онлайн-школ:
Все учетные записи авторов онлайн-курсов восстановлены. Если вас не пускает платформа, перейдите по ссылке «Восстановить пароль» и задайте новый пароль.
Учетные записи кураторов нужно создать заново.
Материалы школ (уроки, списки учеников) мы помогаем загрузить заново если у вас остались данные. Напишите нам на support@learme.ru и пришлите материалы, мы поможем.
Школы, расположенные на собственных доменах также восстановлены.
Несмотря на масштаб аварии, платформа продолжит работу. Мы принимаем все меры для восстановления школ и для того чтобы на 100% исключить подобное в будущем.
По любым вопросам, пожалуйста, используйте адрес support@learme.ru, это на данный момент приоритетный канал связи, который мы можем предоставить в связи с объемом обращений. Также в интерфейсе у вас снова доступен живой чат.
